Conditions générales

Dernière mise à jour : 2026-07-11

1. Objet et rôle de la plateforme

Metropolus est une place de marché qui met en relation des boutiques indépendantes (les « marchands ») et des clients, et qui organise la prise de commande, le paiement et la livraison. Le vendeur des produits est le marchand, non Metropolus. En utilisant le site, vous acceptez les présentes conditions.

2. Compte

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de votre compte et de la confidentialité de votre mot de passe. Vous êtes responsable des activités effectuées depuis votre compte.

3. Commandes

Une commande peut regrouper des articles de plusieurs boutiques. À la commande, votre paiement est autorisé mais non encaissé immédiatement. Chaque marchand confirme la disponibilité de ses articles ; seuls les articles confirmés sont facturés. Les articles non confirmés ou refusés ne vous sont pas facturés.

4. Prix et taxes

Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS/TVQ ou équivalent selon la province de livraison) et les frais de livraison sont affichés avant le paiement.

5. Livraison

La livraison est assurée via notre partenaire logistique Stellynx. Les délais indiqués sont des estimations. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant paiement.

6. Paiement

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Le montant est capturé après confirmation des articles par les marchands.

7. Annulation et remboursement

Tant que le paiement n’a pas été encaissé (capturé), une annulation n’entraîne aucun frais : l’autorisation est simplement libérée. Après capture, toute demande de remboursement est traitée au cas par cas, en lien avec le marchand concerné. Contact : contact@metropolus.ca.

8. Responsabilité des marchands

Chaque marchand est responsable de la description, de la qualité, de la conformité et de la disponibilité de ses produits. Metropolus agit comme intermédiaire et facilitateur.

9. Limitation de responsabilité

Metropolus met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du service, sans garantie d’absence d’interruption ou d’erreur. Sa responsabilité ne saurait excéder le montant de la commande concernée, dans les limites permises par la loi.

10. Avis

Les avis publiés doivent être honnêtes et respectueux. Nous pouvons modérer ou retirer tout contenu inapproprié.

11. Propriété intellectuelle

La marque, le logo et le contenu du site sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada. Tout litige relève des tribunaux compétents du Québec.

13. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions ; la version applicable est celle publiée sur cette page.